Lo que anticipábamos ayer, ha pasado a mayores. De la polémica a los tribunales. FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Telefonica por incurrir en publicidad engañosa en la campaña de su Dúo ADSL 6 Megas. Las denuncias argumentan que la compañía, que se ha negado a modificar su publicidad tras la reclamación de FACUA, exagera e induce a error sobre la velocidad de conexión a Internet, presenta como un regalo lo que no es más que el préstamo de canciones y oculta información esencial sobre el precio.

En el anuncio televisivo, una voz promete la protagonista: “Imagínate enviar por mail todas las fotos de las vacaciones con el nuevo ADSL a 6 Megas de Telefonica. Mujer, ¡6 Megas de verdad! Y los vídeos de tus hijos, por mucho que pesen”.

FACUA advierte que con este reclamo, Telefonica da a entender a los usuarios que gracias a sus supuestos 6 Megas podrán enviar numerosos vídeos e imágenes con gran rapidez, cuando en realidad esa es la velocidad de bajada o descarga de archivos. La de subida o envío se reduce a un máximo de sólo 320 kbps, la misma que la compañía viene ofertando desde hace años.

La asociación también ha denunciado que con la afirmación “6 Megas de verdad” está asegurando que todos los usuarios podrán navegar a esa velocidad y además de forma estable, cuando no es así. Una práctica engañosa que la asociación lleva años denunciando en el sector.

Además, la voz en off del anuncio promete esto: “Ah, y te regalan más de dos millones de canciones”. Pero en realidad, lo que hace Telefonica es prestar la música y no regalarla. Se trata de una promoción para descargarse música de la plataforma Pixbox, de Terra, hasta el 31 de mayo. Y a partir de entonces, si el usuario no contrata el servicio, perderá todas las canciones. La música tiene software anticopia DRM, que además sólo es compatible con algunos dispositivos de reproducción.

Telefónica oferta su Dúo ADSL 6 Megas a 9,90 euros al mes, una cantidad a la que hay que sumar el IVA, pese a que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a mostrar los precios con los impuestos incluidos.

Asimismo, la locución del spot omite que el citado precio es sólo una promoción de tres meses, algo que sólo aparece en un texto al final del anuncio. Pero además, la información sobre la cuota mensual tras el periodo promocional, 40,90 euros más IVA (47,44), se relega a una diminuta tipografía que aparece brevemente en la parte inferior de la pantalla.

FACUA ha presentado sus denuncias ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) y las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Telefonica tiene su sede social.

(Web de FACUA)