Los usuarios de telecomunicaciones, otorgan un notable al servicio de su operador
El Ministerio de Industria acaba de publicar un estudio, realizado por el CIS, sobre la calidad percibida por los usuarios en la prestaci贸n de servicios de telecomunicaciones, que otorgan un notable a su grado de satisfacci贸n.
Los usuarios otorgan un 7,27 a su grado de satisfacci贸n en telefon铆a fija, un 7,18 al servicio telef贸nico m贸vil y un 6,96 al servicio de acceso a Internet de banda ancha. Adem谩s, resaltan la calidad de las comunicaciones, la claridad en la factura y la cobertura de la telefon铆a m贸vil como los aspectos m谩s valorados, siendo el precio el punto en el que se muestran m谩s en desacuerdo.
Asimismo, el estudio pone de manifiesto el gran desconocimiento de los usuarios de la tarifa que han contratado. En concreto, el 60% de los usuarios de telefon铆a fija y el 48% de los de Internet aseguran no conocer los detalles de la oferta con la que realizan llamadas a diario.
De hecho, los entrevistados demuestran un escaso inter茅s por informarse sobre las caracter铆sticas de las distintas ofertas existentes antes de la contrataci贸n del servicio, a pesar de que un 88% asegura entontrar con facilidad informaci贸n sobre la oferta requerida.
En cuanto a las incidencias, el 90,2% de los usuarios de telefon铆a fija que tuvieron alg煤n problema contactaron con el operador para resolverla, siendo este porcentaje de un 59% en los usuarios de la telefon铆a m贸vil de contrato y del 42,5% para los usuarios del m贸vil de prepago.
En el caso de las incidencias no resueltas por el operador, el 32% de los usuarios de telefon铆a fija y el 21% de telefon铆a m贸vil recurrieron a otras instancias como las Oficinas Municipales de Informaci贸n al Consumidor (OMIC) o la Oficina de Atenci贸n al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Los motivos para no disponer de telefon铆a fija es la sustitucion de este servicio por el m贸vil. En el caso de la telefon铆a m贸vil, simplemente que no lo necesitan y en el servicio de acceso a Internet de banda ancha el hecho de carecer de inter茅s y de desconocer su uso.
El estudio se ha llevado a cabo tras realizar un total de 4.593 entrevistas en 412 municipios de 50 provincias a personas mayores de 18 a帽os.
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