La calidad de los estudios de calidad

Con el nuevo año se suceden nuevas encuestas sobre la valoración de los usuarios de sus operadores. Cada una con unos resultados dispares, cuando no disparatados. Y, es que parece que cada una cuenta la realidad según como le va, no según es. Lo de aquello de así es, si así os parece.

Por eso habría que plantearse como es la calidad de los estudios de calidad de los operadores y los estudios de velocidad de los mismos que crecen como setas, como son los dos últimos, el de la Asociación de Internautas y el de ADSLZone. Y, en eso, nos tendríamos que ir a la famosa frase de “Les Luthiers”, cuando afirmaban que “de cada diez dentistas entrevistados, cinco… son la mitad”. Pues, parece que ese es el sustrato estadístico que hay detrás de esas encuestas.

Así, resulta paradójico que algunas “encuestas” acaben con proporciones de valoración asombrosamente altas para operadores sin un número de clientes equivalentes. Así, un operador como Jazztel que, si bien es cierto que se ha llevado el número de altas del año pasado entre los alternativos, sigue teniendo una proporción muy baja respecto del número de clientes totales. Es decir, pocos clientes han podido comprobar las “bondades” del operador, pero los que tienen parece que están desaforados por declarar su amor incondicional. En algunas ¡hasta el 40 %! de los internautas se declara seducido. Pocos son los elegidos, pero muchos son los llamados a votar.

Y, en segundo lugar, y parece que la comparación con los datos oficiales en materia de calidad (que publica la SETSI y que recoge nuestro Monitor), no se correspondan, ni de lejos, con estos resultados (sin añadir los problemas de sincronización de routers, etc… que todos conocemos). Incluso, sin acudir a datos oficiales y objetivos de este tipo, como el cumplimiento de la velocidad contratada, etc….la última encuesta del CIS también arrojaba resultados muy diferentes sobre valoración de operadores (y, por cierto, congruentes con los datos trimestrales de calidad oficiales). Todas ellas cuestiones de las que adolecen estos estudios, tanto el de ADSLZone como el de la Asociación de Internautas.

Habrá que preguntarse, por tanto, porqué se producen estas diferencias. Pero partamos del hecho de que poner un cuestionario en Internet no es hacer una encuesta, cosa que afecta a su confiabilidad.

Lo dicho: de cada diez votantes en las encuestas de calidad de internet, cinco, son la mitad.