Ono satisface más que Telefónica en calidad de los servicios de telecomunicaciones

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado recientemente un estudio, realizado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) y el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), sobre la percepción de los usuarios acerca dela calidad de los principales servicios de telecomunicaciones, que otorgan un notable a su grado de satisfacción. Ono y Vodafone se llevan las mejoras notas, por delante de Telefónica.

Ayer publicaba el diario El Economista,  en su edición impresa,una noticia que hacía referencia a este estudio y del que ya dimos cuenta en su momento en las conclusiones generales ( “Los usuarios de telecomunicaciones, otorgan un notable al servicio de su operador”) En el presente texto, pasamos a analizar esta información en el caso de las distintas operadoras y los distintos servicios (telefonía fija, móvil e internet).

Ono operador mejor valorado a nivel global y en internet

Sobre el grado de satisfacción global con el servicio de telefonía fija, los encuestados otorgan una calificación de 7,27, obteniendo Ono un resultado de 7,71 y Telefónica un 7,16. En cuanto a la calidad del servicio de Internet de Banda Ancha, los usuarios conceden un 6,95 a este servicio, representando Ono un 7,20 y Telefónica un 6,80.

Respecto a los principales elementos de servicio de teléfono fijo, como pueden ser el coste, el servicio de atención al cliente, la reparación de averías o la calidad de las comunicaciones, los encuestados manifiestan una mayor satisfacción con Ono en 6 de los 9 puntos referenciados. Utilizando los mismos parámetros para conocer el agrado de los usuarios de Internet, Ono sale reforzada al mostrar una mayor satisfacción del servicio en 8 de los 9 parámetros, desbancando a Telefónica y al resto de operadores.

Los usuarios confirman lo que los datos oficiales sobre calidad de internet se vienen ofreciendo desde los distintos parámetros que estudia la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI), y a la vez, se recogen en nuestro Monitor de Velocidad de Acceso a Internet, confirmando la supremacía del cable sobre otras tecnologías.

Como conclusión final de estos apartados, extraemos que Ono es el operador mejor valorado en cuanto a la calidad de las comunicaciones, la claridad de la factura, los servicios complementarios, la facilidad para conocer tarifas y ofertas, la adecuación de tarifas a sus necesidades y en el coste, tanto en telefonía como en Internet.

Asimismo, los usuarios de Ono manifiestan un mayor grado de satisfacción con la resolución de incidencias y con la respuesta del operador (teléfono e Internet) en relación con los usuarios de Telefónica y del resto de operadores.

Teléfonica desbancada en los tres segmentos

En cuanto a la telefonía móviul también Vodafone, supera a Telefónica (Movistar). Mientras la operadora británica saca un 7,25 en el estudio, Movistar se queda en un 7,16, por delante de Orange (7,03). En todo caso, la telefonía móvil es la que más refleja que los usuarios han tenido que contactar en un porcentaje más alto de ocasiones (32%) para gestionar quejas, reclamaciones o aclaraciones.

Por tanto, parece que los usuarios (y con una encuesta, rigurosa,  elaborada por el CIS, con criterios y muestreos estadísticos), dan un aviso serio a Teléfonica y sus filiales.